서울 동대문구 휘경동에 위치한 서울지역본부는 직업능력개발부, 사업주훈련부, 훈련비용지원부 등 7개 부서와 더불어 본부 소속 HRD고객센터, 중앙채점센터가 청사 내 위치한 두 번째로 큰 규모의 공단 조직이다.
그만큼 소화해 내는 사업 물량이 크고, 다양한 연령대의 직원들이 어우러져 근무하는 곳이기에 조직문화 혁신과 ESG 경영 실천이 이들에게는 숙명의 과제. 분주한 만큼 활기찬 에너지가 가득, 총 90명의 색이 어우러지는 서울지역본부를 찾았다.
그만큼 소화해 내는 사업 물량이 크고, 다양한 연령대의 직원들이 어우러져 근무하는 곳이기에 조직문화 혁신과 ESG 경영 실천이 이들에게는 숙명의 과제. 분주한 만큼 활기찬 에너지가 가득, 총 90명의 색이 어우러지는 서울지역본부를 찾았다.
신승식 본부장 인터뷰
조직문화 혁신과
ESG 경영 실천에 앞장서는 서울지역본부를 소개합니다!
신승식 본부장님 반갑습니다. 서울지역본부에서 관할하는 구역에 대한 소개부터 부탁드립니다.
서울지역본부는 직업능력개발부, 사업주훈련부, 훈련비용지원부, 지역일학습지원부, 자격시험부, 전문자격시험부, 상시자격시험부 총 7개 부서와 본부 소속 HRD고객센터, 중앙채점센터가 청사내 소재한 기관으로서, 서울의 동남권인 강남3구(서초·강남·송파), 강동구, 성동구, 동대문구, 광진구, 중랑구를 담당하고 있습니다.
소속기관 중 규모가 큰 만큼 적지 않은 사업물량을 소화하고 있습니다. 특히, 전문자격사업은 공단 전체의 54%, 사업주훈련은 20%(’20년 말 기준)를 담당하고 있습니다.
서울지역본부는 직업능력개발부, 사업주훈련부, 훈련비용지원부, 지역일학습지원부, 자격시험부, 전문자격시험부, 상시자격시험부 총 7개 부서와 본부 소속 HRD고객센터, 중앙채점센터가 청사내 소재한 기관으로서, 서울의 동남권인 강남3구(서초·강남·송파), 강동구, 성동구, 동대문구, 광진구, 중랑구를 담당하고 있습니다.
소속기관 중 규모가 큰 만큼 적지 않은 사업물량을 소화하고 있습니다. 특히, 전문자격사업은 공단 전체의 54%, 사업주훈련은 20%(’20년 말 기준)를 담당하고 있습니다.
전 국민 대상 다양한 사업을 진행하고 있습니다. 책임과 역할이 큰 만큼 ‘민원’에 대한 고충도 있을 것입니다.
서울지역본부는 소위 ‘전국 랭킹 3위’ 안에 드는 전화 및 국민신문고 업무량을 소화하고 있습니다. 다양한 고객의 소리를 해결하기 위해 부서별 학습을 통해 민원응대가 가능하도록 노력하고 있습니다. 이러한 어려운 업무 상황에도 ’21년 고객 칭찬 직원 2명, 민원처리 우수부서(자격시험부, 전문자격시험부, 상시자격시험부)로 선정될 만큼 직원들이 모두 책임을 다해 열정적으로 업무에 임하고 있습니다.
유튜브 채널 오픈 등 새로운 도전도 있다고 들었습니다.
네, 올해 서울지역본부는 고객들에게 더욱 유연하게 다가가기 위해 유튜브 채널 운영을 시작했습니다. 고객들이 꼭 필요로 하는 정보를 주로 전달하는 채널로서 시험장에 찾아오시는 길 및 공인중개사 OCR카드 작성법 등 고객의 궁금사항을 영상으로 제작하여 지속적으로 업로드하고 있습니다.
영상제작은 MZ세대로 구성된 VIVA 주니어의 멤버들이 영상제작법을 전문가에게 배워 제작한 것으로, 직원들이 직접 제작하는 만큼 알찬 정보를 담고 있다고 자부할 수 있습니다. ‘구독’과 ‘좋아요’ 부탁드립니다. 항상 애쓰는 지역본부 모든 직원들에게 감사하고 ‘어려운 여건이지만 힘내자!’라는 응원의 말을 남기고 싶습니다.
서울지역본부는 소위 ‘전국 랭킹 3위’ 안에 드는 전화 및 국민신문고 업무량을 소화하고 있습니다. 다양한 고객의 소리를 해결하기 위해 부서별 학습을 통해 민원응대가 가능하도록 노력하고 있습니다. 이러한 어려운 업무 상황에도 ’21년 고객 칭찬 직원 2명, 민원처리 우수부서(자격시험부, 전문자격시험부, 상시자격시험부)로 선정될 만큼 직원들이 모두 책임을 다해 열정적으로 업무에 임하고 있습니다.
유튜브 채널 오픈 등 새로운 도전도 있다고 들었습니다.
네, 올해 서울지역본부는 고객들에게 더욱 유연하게 다가가기 위해 유튜브 채널 운영을 시작했습니다. 고객들이 꼭 필요로 하는 정보를 주로 전달하는 채널로서 시험장에 찾아오시는 길 및 공인중개사 OCR카드 작성법 등 고객의 궁금사항을 영상으로 제작하여 지속적으로 업로드하고 있습니다.
영상제작은 MZ세대로 구성된 VIVA 주니어의 멤버들이 영상제작법을 전문가에게 배워 제작한 것으로, 직원들이 직접 제작하는 만큼 알찬 정보를 담고 있다고 자부할 수 있습니다. ‘구독’과 ‘좋아요’ 부탁드립니다. 항상 애쓰는 지역본부 모든 직원들에게 감사하고 ‘어려운 여건이지만 힘내자!’라는 응원의 말을 남기고 싶습니다.
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